GARANTÍA / CAMBIOS / DEVOLUCIONES

En Oh My Deer nos esforzamos por hacer nuestros productos con la mejor calidad posible. Todas las piezas son fabricadas en nuestro taller, desde la concepción del diseño hasta el acabado de las piezas, salvo los baños en oro que son hechos en un taller externo.

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Nuestras joyas Oh My Deer tienen garantía por 30 días calendario a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación como:

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• Caída de postes en los aretes por error en la soldadura.

• Broche de cierre defectuoso en los collares.
   

Se excluye de esta garantía:

• Postes doblados o caídos ocasionados por mal uso o maltrato del producto.

• Desgaste de los baños. Para más información revisa nuestra sección de GARANTÍA DE BAÑOS.

• Pérdida parcial o total de las piezas: mariposas, cadenas, dijes, sistema de aretes.

• Contacto con químicos, corrosivos, ácidos o solventes.

• El no seguimiento de las instrucciones de cuidado que se encuentran en la tarjeta que se entrega con la joya y en nuestra página de Cuidados.

• Desgaste o rayones causados por el cliente.
   

Se anula cualquier tipo de garantía si la pieza ha sido manipulada, modificada o reparada por un tercero.

Al ser un tratamiento superficial, los baños pueden sufrir un desgaste natural dependiendo del uso que le de el cliente y varía según la fricción, el humor de la persona, el sudor, ambiente y uso general.
 

Todas las piezas con baño en oro pasan por un proceso de control de calidad antes de ser enviadas. En caso de que alguna joya presente manchas, peladuras o imperfecciones en el baño, podrá solicitar la garantía del baño dentro de los siguientes 7 días después de recibir el pedido.

El cambio por garantía se hace exclusivamente por la misma referencia del producto que presenta el defecto. No se harán cambios de garantía por otras referencias. Si necesitas pedir la garantía por defectos de fabricación o del baño, sigue las instrucciones a continuación:
 

• Tómale fotos al producto en donde se vea claramente el defecto.

• Envíanos un correo a info@ohmydeerjoyeria.com con el asunto SOLICITUD DE GARANTÍA.

• El correo debe incluir las fotos del producto, número de orden, nombres y apellidos, número de teléfono, dirección y cualquier información adicional sobre el reclamo.
   

Nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para darle respuesta a tu solicitud. Al recibir tu correo la pieza será valorada para corroborar si es defecto de fabricación. Asegúrate que las fotos sean claras y de explicar con claridad tu caso, de lo contrario no tendremos como evaluar tu solicitud.

En caso de ser aprobada tu solicitud, deberás hacernos llegar la pieza en perfecto estado, con todos los empaques y etiquetas. Los costos de envío corren por parte del cliente.
 

El tiempo de reposición por defecto de fabricación depende de su disponibilidad en stock o si es necesario fabricar esa referencia. Nos comunicaremos directamente con el cliente para confirmar el tiempo estimado dependiendo de cada caso.

Si deseas cambiar alguno de nuestros productos, lo podrás hacer dentro de los siguientes 7 días después de recibir el pedido. Se aceptará el cambio siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
 

• La solicitud solo se podrá hacer dentro de los 7 días después de recibir el pedido. Pasado este periodo no se aceptarán solicitudes de cambio.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones sin señales de uso, maltrato, rayones o golpes.

• Los empaques, etiquetas e instrucciones deben ser devueltos completos y en perfecto estado.
   

En caso de no cumplir con todas las condiciones, la solicitud de cambio será rechazada y la pieza será devuelta.

Si realizaste la compra de un anillo y deseas cambiar la talla, tendrás un plazo de 7 días después de recibir el pedido para solicitar el cambio. Se aceptará el cambio siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
 

• La solicitud solo se podrá hacer durante los 7 días después de recibir el pedido. Pasado este periodo no se aceptarán solicitudes de cambio.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones sin señales de uso, maltrato, rayones o golpes.

• Los empaques, etiquetas e instrucciones deben ser devueltos completos y en perfecto estado.
   

En caso de no cumplir con todas las condiciones, la solicitud de cambio será rechazada y la pieza será devuelta.

El cambio se hace por cualquier producto que se encuentre disponible en la página web que tenga un valor igual o mayor al del producto que se cambia. Si deseas pedir el cambio de un producto, sigue las instrucciones a continuación:
 

• Envíanos un correo a info@ohmydeerjoyeria.com con el asunto SOLICITUD DE CAMBIO.

• El correo debe incluir el número de orden, nombres y apellidos, número de teléfono, dirección y la referencia del producto por el que se quiere hacer el cambio. Si el cambio es por talla de anillo, especifica el número de la talla nueva. Para mayor información sobre tallas de anillos, consulta nuestra página de Tallas de Anillos.

• Te informaremos la dirección donde debes hacer llegar el producto. Los costos de envío corren por parte del cliente.
   

Nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para darle respuesta a tu solicitud. Al recibir la pieza, esta será valorada para corroborar si se cumplen las condiciones mencionadas arriba. En caso de no cumplir con todas las condiciones, la solicitud de cambio será rechazada y la pieza será devuelta.
 

En caso de ser aprobada tu solicitud, iniciaremos el proceso de cambio.

El tiempo de cambio depende de su disponibilidad en stock o si es necesario fabricar esa referencia. Nos comunicaremos directamente con el cliente para confirmar el tiempo estimado dependiendo de cada caso.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales, están sujetas al Derecho de Retracto. Esto le permite al cliente solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido.
 

El consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Si deseas ejercer el Derecho de Retracto lo podrás hacer dentro de los siguientes 5 días después de recibir el pedido. Se aceptará la devolución siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
 

• La solicitud solo se podrá hacer dentro de los 5 días hábiles después de recibir el pedido. Pasado este periodo no se aceptarán solicitudes de devolución.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones sin señales de uso, maltrato, rayones o golpes.

• Los empaques, etiquetas e instrucciones deben ser devueltos completos y en perfecto estado.

• No se aceptan devoluciones de productos con algún tipo de arreglo o modificación.

• El valor de la devolución será el valor pagado al momento de la compra.

• Los costos de envío corren por parte del cliente.

Si deseas pedir la devolución de tu compra, sigue las instrucciones a continuación:

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• Envíanos un correo a info@ohmydeerjoyeria.com con el asunto SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN. Recuerda que la solicitud se debe hacer dentro de los siguientes 5 días hábiles después de recibir el pedido.

• El correo debe incluir el número de orden, nombres y apellidos, número de teléfono, dirección.

• Te informaremos la dirección donde debes hacer llegar el producto. Los costos de envío corren por parte del cliente.
   

Nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para darle respuesta a tu solicitud. Al recibir la pieza, esta será valorada para corroborar si se cumplen las condiciones mencionadas arriba. En caso de no cumplir con todas las condiciones, la solicitud de devolución será rechazada y la pieza será devuelta.
 

En caso de ser aprobada tu solicitud, iniciaremos el proceso de devolución.

De acuerdo al Estatuto del Consumidor, la devolución del dinero se hará en un término máximo de 30 días calendario. La devolución se hará por el total del valor pagado al momento de la compra, sin descargas o retenciones sobre el total. En caso que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito vía PayU, debes tener en cuenta que cada banco maneja tiempos diferentes para procesar el reembolso.

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que confirmemos el envío de la orden. Si deseas cancelar un pedido, sigue las instrucciones a continuación:
 

• Envíanos un correo a info@ohmydeerjoyeria.com con el asunto CANCELACIÓN DE PEDIDO.

• El correo debe incluir el número de orden, nombres completo y número de teléfono.
   

Nos comunicaremos contigo para informarte si se puede llevar a cabo la cancelación. Una vez cancelada la orden se iniciará un proceso de reembolso a través de la plataforma PayU. Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria correspondiente.